La capacité d’une entreprise à établir des connexions personnelles et significatives avec ses clients est devenu un facteur clé de sa pérennité et de son succès.
Qu’il s’agisse d’un achat récent, d’une inscription à un événement ou d’un simple anniversaire, l’email trigger émerge comme une stratégie incontournable et représente une opportunité inégalée de capter l’intérêt du client au moment le plus propice.
Ces interactions stratégiques, lorsqu’elles sont bien exécutées, permettent aux marques de démontrer une compréhension et une anticipation des besoins de leurs clients, éléments clés d’une expérience client exceptionnelle et performante.
Dans le cadre de cet article, nous plongerons dans la mécanique des emails triggers. Soigneusement conçus par un Email Builder tel que Dartagnan, découvrons comment vos Emails Triggers peuvent transformer l’interaction client et booster vos stratégies d’engagement et de rétention.
Comprendre l’impact des emails triggers dans la relation client
Dans l’arène compétitive du marketing digital, comprendre l’impact de l’email trigger dans la relation client est devenu un impératif stratégique. Mais qu’est-ce qui rend les emails triggers si cruciaux pour les marques actuelles ?
L’email trigger et l’art du dialogue
Un email trigger est un message automatique déclenché par un comportement spécifique du client ou par des événements prédéfinis. Au-delà de cette dimension automatique, l’email trigger permet d’instaurer un dialogue personnel et continu, qui entretient et renforce la relation entre le consommateur et la marque. Ainsi, selon une étude de Statista, les emails automatisés, incluant les emails triggers, présentent un taux d’ouverture de 70.5% supérieur à celui des emails classiques.
La psychologie de l’email trigger
La psychologie joue un rôle prépondérant dans l’efficacité des emails triggers. Ces emails peuvent en effet créer un sentiment d’attention et de reconnaissance qui valorise le client. Ils occupent aussi une place essentielle dans votre stratégie de marketing relationnel car ils génèrent un sentiment de confiance et d’attachement aux valeurs de votre marque. Comment ?
L’enjeu est de traduire les données comportementales en messages qui :
- répondent aux actions des clients,
- anticipent leurs besoins futurs.
Deux dimensions seront alors de la plus haute importance : la personnalisation de l’email et le timing d’envoi.
Une enquête de Salesforce a ainsi révélé que 62% des consommateurs s’attendent à ce que les entreprises envoient des offres personnalisées basées sur les articles qu’ils ont déjà achetés. L’automatisation intelligente, quant à elle, peut suivre le parcours client en temps réel, déclenchant des messages qui arrivent à un moment où le client est le plus réceptif.
Cela n’est pas seulement une question de commodité, mais une forme de respect du temps et de l’espace personnel du client, renforçant ainsi le lien de confiance avec la marque.
L’Email Trigger au service de l’engagement client
L’engagement client est un art subtil, rythmé par des interactions qui doivent à la fois surprendre et satisfaire. Email et relation client sont étroitement liés. Mais ce sont les emails triggers qui permettent véritablement de maximiser le potentiel et les performances de vos stratégies de rétention.
Email de bienvenue : première impression durable
L’email de bienvenue est souvent le premier contact direct d’un client avec votre marque après une inscription. Il pose les bases d’une relation qui peut se développer de manière profitable.
Ces triggers ont un taux d’ouverture moyen de plus de 80% et génèrent 320% plus de revenus que les autres types de messages promotionnels selon une étude de Campaign Monitor. Que révèlent ces chiffres ? Ils soulignent l’opportunité unique de marquer les esprits avec un message qui non seulement accueille mais aussi oriente le client dans l’univers de la marque.
Conseils de conception :
💥 Design Responsive : Les emails de Bienvenue doivent être visuellement attrayants sur tous les appareils. En utilisant des outils comme l’Email Builder Dartagnan, on peut s’assurer que le design s’adapte parfaitement aux smartphones comme aux écrans d’ordinateur.
💥 Branding Cohérent : Intégrez les éléments forts de votre identité de marque pour renforcer sa reconnaissance dès le premier contact.
💥 Contenu Accueillant : Utilisez un langage chaleureux et accueillant, voire même de l’humour, pour partir sur de bonnes bases !
💥 Appel à l’Action : Invitez vos clients à découvrir l’univers de votre marque, par exemple en les redirigeant sur votre collection produits ou, mieux encore, sur des landings dédiées et bien pensées.
Email de panier abandonné : reconquérir l’intérêt
Un panier abandonné n’est pas seulement une vente manquée, c’est aussi une invitation à dialoguer et, bien souvent, l’occasion de ramener vos clients sur votre site. Mais comment transformer ce retour en conversion ?
Conseils de conception :
💥 Images de Produits de Haute Qualité : Montrez ce que le client est sur le point de manquer avec des images claires et attrayantes.
💥 Message personnalisé et convaincant : Rappelez à vos clients les raisons de leur intérêt initial et ajoutez des réponses aux questions fréquentes ou des témoignages produits pour vaincre ses hésitations.
💥 Offres Incitatives : Incorporez des offres comme une remise ou la livraison gratuite pour encourager les clients à revenir et compléter leur achat.
💥 Options de Produits Similaires : Proposez des alternatives ou des compléments aux articles abandonnés pour augmenter les chances de conversion.
Emails de réengagement : réveillez les clients inactifs
En matière de réactivation, les emails triggers excellent ! Selon une étude d’eMarketer, plus de la moitié des marques constatent une augmentation significative de l’engagement client grâce aux campagnes de réengagement. Alors, quelles tactiques peuvent encourager un client à renouer avec une marque ?
Conseils de conception :
💥 Segmentation Intelligente : Utilisez les données comportementales pour segmenter les clients inactifs et personnaliser les messages en fonction de leurs intérêts passés.
💥 Contenu Dynamique : Intégrez du contenu dynamique qui se met à jour en fonction des dernières interactions ou des tendances d’achat pour rendre l’email plus pertinent.
💥 Remise pour Revenir : Offrez une remise spéciale ou un avantage exclusif pour inciter à une nouvelle interaction.
💥 Feedback Actif : Encouragez les clients à partager pourquoi ils se sont désengagés et ce que la marque pourrait faire pour améliorer leur expérience.
Programmes de fidélité : accompagnez vos clients pas à pas
En concevant des emails dédiés à vos programmes de fidélité, vous éduquez vos clients à votre culture de marque. Vous les aider aussi à bénéficier de l’ensemble des offres déployées exclusivement pour eux et construisez les bases d’une relation longue durée.
💥 Soyez didactiques : Décomposez module par module les étapes d’inscription à vos programmes de Fid.
💥 Poussez vos Web App et autres Mobiles Wallets : Utilisez vos triggers pour plébisciter l’installation mobile de vos applications web et cartes de fidélité dématérialisées. Vous allez démultiplier les points de contact clients !
💥 Soyez ludiques : Organisez des jeux concours et mettez-les en scène dans vos triggers. C’est un levier d’engagement hyper performant.
Quand les Emails Triggers répondent au comportement du client
En déployant ce type de triggers, vous pouvez faire la preuve de votre attention et votre réactivité aux besoins de vos clients.
Les emails post-achat : un suivi attentif de vos clients
Après un achat en ligne, vos clients se trouvent dans une phase d’attente et d’anticipation. Outil ultime de réassurance, le trigger post-achat confirme la commande, informe du suivi et permet à vos clients de dormir sur leurs deux oreilles !
Conseils de conception :
💥 Informations claires : Placez un message clair dès le header de l’email, fournissez des détails précis sur la commande, y compris et surtout le listing des articles achetés (éventuellement avec des miniatures), les prix, et les informations de suivi.
💥 Personnalisation : Utilisez les données de commande pour recommander des produits complémentaires à l’article qui a été acheté.
💥 Design engageant : Le trigger post-achat est rarement très attrayant. Assurez-vous que l’email est visuellement attrayant, cohérent avec le branding de votre marque, osez même faire preuve d’humour ! C’est l’occasion ou jamais de vous démarquer.
💥 Suivi intuitif : Intégrez un lien de suivi facile à trouver et à utiliser, de préférence avec des estimations de livraison en temps réel.
Les emails d’anniversaire ou d’événements spéciaux : célébrez avec vos clients
Qu’il s’agisse de l’anniversaire réel de votre client ou celui de leur inscription, un email trigger d’anniversaire renforce le lien émotionnel entre le client et votre marque et contribue aux performances de vos stratégies de fidélisation.
Conseils de conception :
💥 Messages personnalisés : Plus que jamais, la personnalisation est de mise. Ne vous contentez pas d’utiliser le prénom de votre client, mentionnez aussi l’événement célébré pour créer un lien personnel.
💥 Offrez quelque chose : Cadeau, remise, offre spéciale – célébrez l’engagement de votre client et remerciez-le pour sa fidélité.
💥 Design festif : Employez des éléments graphiques joyeux et une mise en page festive pour évoquer une atmosphère de célébration. Ballons, confettis, couleurs etc … vous pouvez parfois vous permettre d’en faire presque trop !
Les emails basés sur les données de navigation: pertinence maximale
Enfin, l’analyse du comportement de navigation des clients offre une mine d’or pour les emails triggers. Ces emails peuvent inclure des rappels de produits consultés, des informations supplémentaires sur des articles d’intérêt, ou des offres personnalisées basées sur le parcours de navigation du client. L’automatisation de ces emails rend la communication hyper-pertinente et montre que la marque est attentive aux intérêts spécifiques de ses clients.
Conseils de conception :
💥 Contenus dynamiques : Utilisez des éléments dynamiques pour afficher les produits ou les services que le client a récemment consultés, en augmentant les chances de clics et de conversion.
💥 Suggestions personnalisées : Offrez des recommandations basées sur le comportement de navigation antérieur pour montrer que vous comprenez les préférences du client.
💥 Tests A/B : Testez différents éléments de design et de contenu, comme la disposition des produits et les formules d’accroche, pour optimiser les performances de l’email.
L’email Trigger au service de votre stratégie évènementielle
Depuis l’annonce de l’event jusqu’au feedback final, les emails triggers sont un levier essentiel de votre stratégie événementielle, jouant un rôle crucial dans l’attraction, la conversion et la fidélisation des participants.
L’annonce de vos events et actualités : captivez l’attention
L’annonce d’un événement ou d’une nouvelle importante via email doit immédiatement capturer l’attention du destinataire. Avec un email design accrocheur, ces triggers peuvent contribuer à hauteur de près de 25% des inscriptions totales et maximiser l’engagement de votre audience.
Conseils de conception :
💥 Soyez pragmatiques : Mettez en évidence les informations clés de vos events telles que la date, le lieu et les intervenants pour informer clairement vos destinataires.
💥 Misez tout sur le visuel : Utilisez des visuels de haute qualité qui reflètent l’ambiance de l’événement pour éveiller l’intérêt. Les visuels animés (GIF et/ou vidéos) se prêtent bien au cadre évènementiel.
💥 Jouez la carte VIP : Créez l’évènement, insistez sur le caractère VIP des invitations, montez des campagnes qui jouent sur le FOMO et le nombre de places encore disponibles. Bref, faites de votre event un moment à ne pas louper !
La confirmation d’inscription : sécurisez la participation
Une fois qu’un participant s’inscrit à un événement, l’email de confirmation est le prochain point de contact crucial. Il doit rassurer et fournir toutes les informations nécessaires pour faciliter la participation. Un email de confirmation bien conçu réduira considérablement votre taux de No Show et les mauvaises surprises de dernière minute.
Conseils de conception :
💥 Soyez rassurant : Confirmez l’inscription et placez le message de confirmation dès le héro de l’email
💥 Facilitez la participation : Rappelez les informations pratiques comme l’heure de l’événement, le lieu, et les instructions spécifiques de participation.
💥 Augmentez l’engagement : Pour sécuriser la participation des inscrits, offrez des ressources supplémentaires telles que des plans d’accès, des programmes détaillés de l’event, des guides de connexion etc …
Remerciements et feedback post-évènements: pérennisez l’engagement
Après l’événement, il est essentiel de maintenir le dialogue avec les participants. Les emails de remerciement et demandes de feedback sont cruciaux pour mesurer le succès de l’événement et renforcer la relation client.
Conseils de conception :
💥 Soignez le Copywriting : Exprimez votre gratitude avec un message chaleureux et personnalisé. C’est maintenant que se joue votre relation.
💥 Incentivez vos feedbacks : Sollicitez un retour d’expérience par des sondages ou des formulaires de feedback intégrés à l’email. Mais proposez un incentive pour augmenter le nombre de retours.
💥 Bilan en images : Proposez un contenu post-événement comme des vidéos, des galeries photos et des résumés pour faire un bilan de l’event, prolonger l’expérience et engager votre audience à participer aux prochains RDV.
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