L’emailing reste l’un des outils les plus puissants pour établir une connexion durable avec vos clients, et les séquences d’emails de bienvenue en sont la pierre angulaire. Ces premiers échanges sont bien plus qu’une simple formalité : ils représentent une opportunité cruciale pour capturer l’attention, engager et fidéliser vos nouveaux abonnés dès les premiers instants de leur parcours avec votre marque. Il est donc essentiel de comprendre que l’impact d’une bonne séquence de bienvenue va bien au-delà de l’accueil. Elle pose les bases de la relation client, influence la perception de votre marque et peut être déterminante pour transformer un simple abonné en client fidèle. Les experts de l’Email Builder Dartagnan partagent avec vous leurs meilleurs conseils pour concevoir des séquences emails de bienvenue efficaces et captivantes.
6 bonnes raisons de soigner vos séquences email de bienvenue
1. Parce que ce sont vos triggers les plus performants 🚀
Dans votre stratégie d’emails triggers, les emails de bienvenue sont parmi les déclencheurs les plus performants. Ils génèrent un taux d’ouverture moyen de 50 %, soit plus de deux fois supérieur à celui des campagnes standards, qui tournent autour de 20 %. Ce succès s’explique par le fait que ces emails sont attendus et suscitent naturellement un intérêt accru. Pour maximiser ces performances, assurez-vous que votre premier email arrive immédiatement après l’inscription, lorsque l’intérêt de l’utilisateur est à son maximum.
2. Parce que c’est toujours la première impression qui compte 😍
Dans le monde du marketing digital, la première impression est souvent la seule opportunité pour captiver un nouvel abonné. Un email de bienvenue bien conçu peut faire toute la différence. Selon une étude de Litmus, 74 % des consommateurs attendent un email de bienvenue après s’être inscrits. Il est donc crucial de vous installer dans l’esprit de vos clients avec un premier email particulièrement soigné, clair et personnalisé qui lui donne envie d’en savoir plus sur vous.
3. Parce qu’ils contribuent à fidéliser vos clients 🤝
Votre séquence emails de bienvenue est le premier step de votre relation client. Un bon email de bienvenue ne se contente pas de remercier l’utilisateur pour son inscription ; il doit aussi instaurer une relation de confiance et offrir une réelle valeur ajoutée. Selon la Data & Marketing Association (DMA), les clients qui reçoivent des emails de bienvenue montrent une probabilité de 33 % plus élevée de rester fidèles à la marque sur le long terme. Pour renforcer cet effet, soyez chaleureux, accueillant sans être trop pushy. Etablissez une relation de proximité et invitez-les à participer à une nouvelle aventure. Bref, accrochez-les à votre marque. Commencez à présenter vos programmes de fid ainsi que ses avantages. N’oubliez pas non plus de plébisciter votre newsletter.
4. Parce qu’ils permettent de faire entrer vos clients dans votre univers de marque 💥
Du design au copywriting en passant par les contenus que vous choisirez de mettre en avant, la séquence emails de bienvenue est stratégique pour familiariser vos nouveaux clients avec votre univers de marque. C’est le moment de faire la preuve de ce qui vous rend unique. Environ 64 % des consommateurs citent les valeurs partagées comme une raison principale de leur connexion à une marque, c’est dire si votre stratégie de marketing relationnel est déterminante. Utilisez donc votre séquence email de bienvenue pour raconter votre histoire, expliquer vos valeurs et exposer les éléments distinctifs de votre identité visuelle. N’oubliez pas non plus de les intégrer dans vos communautés, et partager des témoignages.
5. Parce qu’ils boostent vos ventes 🔝
Au-delà de l’aspect relationnel, les emails de bienvenue sont aussi des leviers puissants pour stimuler vos ventes. Offre promotionnelle de bienvenue, expérience omnicanale, présentation de vos points de vente, introduction de votre catalogue, familiarisez vos clients avec votre écosystème et donnez-lui toutes les clés pour profiter de vos produits et services.
6. Parce qu’ils posent les bases d’une bonne expérience d’achat ☀️
Une séquence email de bienvenue bien conçue pose les bases d’une expérience d’achat fluide et satisfaisante. En guidant vos nouveaux abonnés à travers les premières étapes de leur parcours d’achat, vous réduisez les frictions et améliorez leur satisfaction globale. Une étude de Salesforce révèle que 84 % des clients disent que l’expérience offerte par une entreprise est aussi importante que ses produits. Pour cela, intégrez des éléments éducatifs dans votre séquence de bienvenue, comme des tutoriels sur l’utilisation de vos produits ou des recommandations personnalisées. Faites en sorte d’onboarder vos clients sur vos différents points de contact Online ou sur site. Cela contribuera à instaurer un sentiment de confiance et à préparer le terrain pour des interactions futures réussies.
Comment créer une séquence email de bienvenue efficace ?
Email n°1 : Dites bonjour et bienvenue
Saluez votre nouvel abonné et montrez-lui qu’il est important pour vous. Ce message doit être simple, chaleureux et aligné sur le ton de votre marque. Ajoutez une touche de personnalisation en utilisant le prénom de l’abonné et remerciez-le pour son intérêt. C’est aussi l’occasion d’expliquer brièvement ce qu’il peut attendre de vos futurs emails.
✅ Conseil pratique : Envoyez cet email immédiatement après l’inscription pour capitaliser sur l’intérêt initial de l’abonné.
Email n°2 : Faites une offre promotionnelle
Après l’accueil, c’est le moment idéal pour offrir un petit plus. Une offre promotionnelle dans le deuxième email peut grandement encourager le premier achat. Que ce soit une réduction, la livraison gratuite ou un cadeau, cette incitation doit être attrayante et facile à utiliser.
✅ Conseil pratique : Assurez-vous que l’offre soit limitée dans le temps pour créer un sentiment d’urgence, augmentant ainsi les chances de conversion.
Email n°3 : Il est temps de présenter l’univers de votre marque
Les premiers instants d’une relation, ce sont ceux où l’on se présente, on raconte son histoire et on se dévoile. C’est la même chose dans votre séquence email Welcome. Histoire, valeurs, engagements, produits : c’est le moment de séduire et de montrer que vous êtes unique. Des visuels forts et un storytelling bien pensé peuvent ici faire toute la différence.
✅ Conseil pratique : Incluez des témoignages clients ou des exemples d’utilisation de vos produits pour illustrer concrètement votre propos.
Email n°4 : Conduisez-les pas à pas vers tous vos points de vente et faites-les adhérer à vos programmes de Fid
Dans ce quatrième email, guidez vos abonnés vers vos différents points de vente, qu’il s’agisse de boutiques physiques, de votre site e-commerce, ou même de vos réseaux sociaux. C’est aussi l’occasion de les inviter à rejoindre votre programme de fidélité. Exposez clairement les avantages qu’ils obtiendront en adhérant, tels que des points bonus ou des offres exclusives. Le step by step marche particulièrement bien dans ces phases d’onboarding de vos clients. Didactiques et accessibles, elles favorisent l’usage de vos différents canaux de communication.
✅ Conseil pratique : Ajoutez un CTA clair pour chaque point de vente ou programme afin de faciliter l’accès et encourager l’inscription.
Email n°5 : Ne les quittez pas comme ça
Le dernier email de votre séquence doit marquer une transition douce vers vos communications régulières. Remerciez une nouvelle fois vos abonnés, récapitulez les avantages à rester en contact avec vous et ce qu’ils peuvent attendre de vos prochains emails. Vous pouvez aussi opter pour une approche plus originale où vous récoltez leurs feedbacks.
✅ Conseil pratique : Proposez une option pour personnaliser la fréquence ou le type de contenus qu’ils souhaitent recevoir, afin d’augmenter la pertinence de vos envois futurs.
Les points auxquels être attentifs dans la conception de vos séquences email de bienvenue
👉 Soignez votre timing : réactif mais pas trop pushy
Le timing est une science inexacte et on ne peut plus subjective. Difficile de trouver le bon dosage. Disons que pour le premier email, il vous faudra miser sur l’instantané : vos clients viennent de créer un compte client, ils ont l’esprit focus sur votre marque. Faites en sorte que l’email atterrisse en boite de réception dès la création du compte client.
Le reste dépendra de votre Produit, votre base de données et de vos AB Test. Mais dans l’ensemble, il y a beaucoup de séquences emails Welcome qui se déploient sur la première semaine, voire les 10 premiers jours qui suivent la création du compte client. Au delà, hélas, il y a de fortes chances que vous nouveaux clients aient déjà été interpellés par vos concurrents ou tout simplement passés à autre chose.
✅ Conseil pratique : Espacez vos emails de 1 ou 2 jours pour maintenir l’intérêt sans paraître trop agressif.
👉 Plus que jamais, soyez attentifs au responsive
Ce n’est pas le moment de vous louper. Avec plus de 60 % des emails ouverts sur mobile, il est impératif que vos emails soient parfaitement adaptés à tous les formats d’écran et que votre Email Design soit adapté pour le Mobile. S’il y a donc bien un moment où être particulièrement attentif à la version mobile de vos campagnes, c’est bien lors de vos séquences emails welcome !
✅ Conseil pratique : Pour garantir des emails responsive, on ne saurait trop vous conseiller de miser sur l’Email Builder Dartagnan !
👉 Attention à ne pas les submerger d’informations
Pour être efficace, votre séquence emails de bienvenue doit rester lisible, informative, mais pas écrasante. Trop d’informations d’un coup peut dérouter ou décourager vos abonnés. Concentrez-vous sur l’essentiel et répartissez le contenu sur plusieurs emails.
✅ Conseil pratique : Limitez chaque email à un ou deux messages clés et faites des CTA cohérents qui renvoient à chaque fois sur la même page d’atterrissage.
👉 Personnalisez vos objets d’emails
Sortez du cadre trop automatisé d’une séquence Welcome. Faites ressentir à vos clients que vous entrez dans une relation interpersonnelle, notamment en incluant leur nom dans votre objet. Les emojis fonctionnent aussi pour sortir encore un peu plus du cadre et amuser votre lecteur.
✅ Conseil pratique : Les AB Tests sont ultra pratiques et faciles à mener dans le cadre de vos objets.
👉 Repoussez vos offres promotionnelles
Bien que les offres soient efficaces, il est important de ne pas en abuser dès le départ. Trop d’incitations commerciales peuvent donner l’impression que vous êtes uniquement intéressé par la vente. Intégrez vos offres progressivement et de manière subtile pour ne pas détourner l’attention de la valeur que vous apportez.
✅ Conseil pratique : Une fois votre relation établie, rien ne vous empêche de repousser votre offre promotionnelle de bienvenue dans un autre email. Faites-le sous forme de modules par exemple, dans le corps même de la campagne. Associez-la à la découverte de votre catalogue Produits ou de vos Produits stars.
👉 N’hésitez pas à faire sortir votre audience du cycle Welcome
Une séquence de bienvenue est importante, mais ne laissez pas vos abonnés s’y installer trop longtemps. Une fois qu’ils ont traversé cette série d’emails marketing, intégrez-les à vos campagnes régulières pour maintenir leur intérêt et continuer à les engager.
✅ Conseil pratique : Adaptez vos cycles aux réponses de votre audience. C’est en particulier le cas lorsque votre audience procède assez vite à son premier achat. Vous pouvez, a minima, faire baisser la pression niveau timing sur les emails Produits et Offres Promos.
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