Crise énergétique, situation géopolitique instable, difficultés d’approvisionnement : en 2023, les signaux d’alarme se multiplient et annoncent un contexte économique tendu et extrêmement concurrentiel.
Dès lors, il devient vital pour chaque annonceur de développer une stratégie client de marketing relationnel afin de :
– Pouvoir se différencier de ses concurrents pour soutenir ses résultats
– Réinvestir et consolider la relation de confiance afin de fidéliser ses clients
Comment ? En misant sur ses valeurs de marque ! Dartagnan a cherché l’inspiration dans les campagnes de ses clients et vous montre comment faire de vos emails le meilleur levier de valorisation de votre image de marque et de vos engagements.
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Pourquoi miser sur le marketing relationnel et les valeurs de votre marque en temps de crise ?
Dans un monde en transformation, les marques ont l’obligation de séduire et se différencier auprès de leur audience pour faire face à un contexte de plus en plus concurrentiel. Leur atout majeur : une image de marque portée par des valeurs et des engagements forts.
Inflation 2023 : Impact sur les comportements d’achat
Alors même que les dépenses de consommation ne cessent de baisser, l’inflation s’impose comme l’une des préoccupations majeures des consommateurs à l’échelle mondiale et impacte d’ores et déjà leurs habitudes.
Ainsi, et pour compenser leur perte de pouvoir d’achat, les consommateurs n’hésitent pas à faire marcher la concurrence et partir à la recherche des meilleures opportunités :
- Etude de prix et offres promotionnelles
- Comparaison de la qualité des produits et services
- Exigences croissantes sur les politiques de retour
A l’heure actuelle, les consommateurs ont entre les mains tous les outils nécessaires pour naviguer malin entre les offres et ils n’hésitent plus à se fier à de nouveaux noms, pourvu qu’ils répondent à leurs attentes.
Adapter vos stratégies business et de marketing relationnel
Pour faire face à ce contexte ultra-concurrentiel, les marques doivent plus que jamais faire preuve d’agilité et adapter leurs stratégies business et marketing.
- Diversification de l’offre
- Adaptation et rationalisation des stratégies de tarification
- Maîtrise des coûts
- Innovation, digitalisation et réinvention des expériences d’achat
- Adaptation des pratiques logistiques pour parer aux disfonctionnements de la chaîne d’approvisionnement
- Optimisation des approches cross et omnicanal …
Parmi les nombreuses approches possibles, et selon le rapport Nielsen 2022, Global Annual Marketing Report, deux facteurs stratégiques de différenciation et de pérennité semblent tirer leur épingle du jeu :
- Valoriser son image de marque et s’installer en Top of Mind sur son secteur d’activité
- Être toujours plus transparent sur ses valeurs, ses promesses et les actions mises en œuvre pour les tenir.
L’engagement des marques : une attente des consommateurs
En appliquant ces stratégies, les marques ne font que s’aligner sur les attentes des consommateurs de plus en plus nombreux à s’exprimer sur la question. Ainsi :
- Près de 66% des personnes sont prêtes à payer plus si cela signifie utiliser des marques qui expriment le souci des valeurs qui leur tiennent à cœur
- Plus de la moitié des consommateurs US achètent préférentiellement les produits des marques qui soutiennent des causes qu’ils partagent
- 92% des consommateurs considèrent qu’il est important que les entreprises agissent de manière responsable
Fini le temps où les marques avaient une obligation de réserve. Aujourd’hui et plus que jamais, les consommateurs attendent des annonceurs qu’ils s’engagent pour des causes justes, expriment leur vision du monde et leur manière d’y participer.
Bref, ils attendent des marques qu’elles soient éthiques, responsables et qu’elles le prouvent !
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Politique RSE, valeurs et engagements : les impacts bénéfiques du marketing relationnel auprès de votre audience
A condition que cet engagement soit authentique et pérenne la capacité d’une marque à développer une véritable politique de responsabilité sociétale et environnementale impacte l’opinion et joue positivement sur l’image qu’elle dégage.
Accroître la confiance de votre audience et fidéliser vos clients
On estime aujourd’hui que :
- 65% des consommateurs restent fidèles à une marque en raison de sa responsabilité sociale
- 84% des consommateurs ont tendance à parler positivement des entreprises qui ont des engagements en matière de responsabilité sociale
Clients et consommateurs font donc plus volontiers confiance à une marque qui s’engage et partage ses valeurs. Ils peuvent alors en devenir les meilleurs ambassadeurs.
Or, 67% des entreprises adaptent aujourd’hui leur stratégie marketing en misant sur la fidélisation plutôt que l’acquisition : une approche beaucoup plus rentable !
Finalement, donner plus de visibilité à vos valeurs et engagements, c’est aussi consolider votre branding, gagner en transparence et en authenticité et c’est précisément ce qui vous permettra de gagner la confiance et la fidélité de votre cible.
Apprendre à mieux connaître votre audience
En partageant vos combats, vos actions, vous vous donnez aussi la possibilité d’identifier les sujets qui leur tiennent les plus à cœur.
A l’instar de Jules, vous pouvez même aller jusqu’à construire des campagnes d’enquête pour mieux comprendre les préoccupations de vos clients et leurs attentes vis-à-vis de votre marque.
Ces initiatives ne sont pas seulement utiles à vos performances emailing. Elles sont aussi précieuses pour co-construire vos positionnements et stratégies marketing en accord avec les préoccupations de vos cibles.
Transformer la relation client et le parcours d’achat
Promouvoir vos politiques RSE, ainsi que vos valeurs et engagements est aussi une formidable occasion d’enrichir votre relation client et réinventer vos parcours d’achat.
Avec 18h39.fr, Castorama a réuni son audience autour d’un média aux valeurs éthiques et responsables dont l’ambition est d’inspirer ses lecteurs sur des sujets de déco, travaux, rénovation, jardinage, nouveaux modes de vie, DIY … Et pour pousser plébisciter ce programme, Castorama a fait confiance à l’Email Builder Dartagnan.
Avec Relove, Jules a quant à lui construit une communauté où chacun des adhérents partage son avis sur les collections, teste les produits, exprime ses besoins, ses attentes et ses goûts : bref co-construit le Jules de demain.
Dans les deux cas, ces marques (qui font partie de la Team Dartagnan) ont construit des campagnes emails dédiées, histoire de fédérer encore plus leur communauté autour de leurs valeurs.
Une approche innovante et ultra engageante dont l’email participe pleinement.
Comment faire de vos emails un levier de valorisation de vos valeurs et engagements ?
Parce qu’il est le canal marketing le plus ROIste mais aussi le mode de communication le plus direct et impactant auprès de vos clients, vos emails sont aussi le levier le plus efficace pour valoriser votre image auprès de vos clients. Et voici comment faire.
1. N’hésitez pas à construire des campagnes dédiées
Faites comprendre à vos destinataires que votre démarche n’est pas toujours commerciale. A l’instar de Clarins, n’hésitez pas à créer des campagnes dédiées pour :
- Faire le bilan des actions que vous avez entreprises et des progrès auxquels vous êtes parvenus
- Leur partager ce à quoi ils ont contribué à travers leur soutien à votre marque
- Les remercier pour leur contribution et leur fidélité
2. Insérez vos valeurs et engagements de marques dans l’ensemble de vos emails
Votre engagement doit être continu et vos valeurs sont faites pour durer. Prouvez-le en concevant des modules dédiés à insérer au sein de chacune de vos campagnes pour mettre en lumière vos valeurs et engagements dans vos emails.
Comme chez Quitoque, l’usage des pictos et modules en colonnes sont souvent très utiles pour en faire un résumé synthétique et très marquant visuellement.
Profitez-en pour mettre en lumière la qualité de vos produits et services et donnez des garanties sur vos process de production et de Contrôle Qualité.
3. Racontez votre histoire et vos actions
Le Storytelling est très important dans le cadre de votre stratégie de Marketing Relationnel.
Comme dans les emails du Club Med, n’hésitez pas à développer votre récit :
- Il garantit l’authenticité de votre engagement
- Il permet à vos clients d’en apprendre plus sur vous et sur vos actions
Finalement, n’oubliez surtout pas d’intégrer des témoignages : ils jouent sur la corde émotionnel et sont l’arme de persuasion et d’adhésion la plus redoutable !
4. Engagez vos destinataires à l’action
Selon l’étude du cabinet Kea Tilt, non seulement on attend des marques qu’elles s’engagent mais on considère aussi qu’elles ont un impact sur le comportement des consommateurs et qu’elles peuvent contribuer à changer le monde.
Profitez de vos emails pour laisser la place d’honneur aux associations et actions que vous soutenez. Proposez à vos clients de partager vos engagements et soutenir les causes qui vous tiennent à cœur :
5. Faites de vos emails des outils d’éducation, de sensibilisation et d’évangélisation
Vos emails peuvent être un fabuleux outil de sensibilisation et d’éducation. La preuve avec ces emails de La Roche Posay sur les cancers pédiatriques et l’eczéma.
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