Lorsque BMobile (la société qui a développé la solution Dartagnan, Email Builder) sort le premier email full responsive en 2013 pour La Redoute, c’est une véritable avancée technique dans le milieu de l’emailing.
Christine Richard et Thomas Leroy (CEO et CTO de Dartagnan) font alors office de visionnaires. Ils identifient :
- une attente client très forte – industrialiser la prod de leurs campagnes emails
- une tendance marché – la démultiplication et la complexité des environnements de lecture
- une place à prendre – un builder accessible qui facilite la construction d’emails full responsive
Forts de cette vision et de cette ambition, Christine et Thomas porteront le projet Dartagnan, sans rien lâcher de leur exigence technique et qualité. Presque 8 ans après sa sortie, Dartagnan a gagné la confiance de plus de 400 clients à travers le monde et conserve toujours une grande longueur d’avance en matière de responsive et de compatibilité.
Son secret ? Une approche globale qui s’appuie sur l’expertise de ses collaborateurs et l’accompagnement de ses clients. Le résultat ? Cette capacité, unique sur le marché, à garantir et tenir sa promesse de compatibilité.
Retour sur l’aventure et l’approche de Dartagnan, un Email Builder qui fait toute la différence et continue à défricher le champ des possibles en matière d’emailing.
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Dartagnan : un précurseur en matière d’emails responsive
Pas d’email responsive, pas de performances
Avec plus de la moitié des emails marketing routés dans le monde qui sont ouverts et consultés sur mobile, la donne est simple : si vos emails ne sont pas responsive, vos campagnes ne peuvent tout simplement pas convertir.
Mais de quoi parle-t-on exactement quand on parle d’email responsive ?
Un email responsive est un email qui a été pensé, codé et designé pour être pris en charge et s’afficher sur n’importe quel type de devices : desktop, tablette ou mobile.
Aujourd’hui, concevoir un email responsive semble être une évidence pour tout le monde, mais ça n’a pas toujours été le cas et surtout, c’est souvent moins évident à réaliser qu’on le prétend.
Dartagnan : un précurseur sur la question de l’email responsive
L’histoire de Dartagnan débute en 2013 lorsque BMobile développe le premier email full responsive pour La Redoute. Une avancée technique jamais réalisée jusqu’à présent en France et un véritable évènement dans le milieu de l’emailing.
Ce cas d’usage permet alors à Christine Richard (CEO de Dartagnan) et Thomas Leroy (CTO de Dartagnan) de déceler qu’aucun outil sur le marché ne permet d’administrer de façon simple l’email en mode industriel. L’histoire se poursuit …
Outil d’allègement du code, réflexion sur les structures modulaires, méthodologie d’intégration pour industrialiser la mise à jour des contenus … Entre 2013 et 2015, BMobile pense et fait évoluer une solution de conception d’emails. C’est la naissance de Dartagnan.
A l’époque, quelques builders sont déjà implantés sur le marché : il s’agit alors principalement de builders embarqués dans des solutions de routage et qui adoptent une approche WYSIWYG (What you see is what you get).
Le résultat : un code intégré et la possibilité de modifier sans souplesse des zones de texte et des images. Malgré les réticences majoritairement partagées et l’échec annoncé par certains, Dartagnan décide d’aller plus loin !
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L’ADN de Dartagnan : une approche Full Responsive et User Centric
D’une certaine manière, l’agence BMobile a été le parfait outil de R&D. Il a permis aux équipes de Dartagnan de comprendre les enjeux et contraintes clients et surtout, de prendre la mesure d’un besoin encore non adressé et pourtant déjà bien présent pour les équipes Marketing et CRM : parvenir à une timeline de prod de leurs campagnes emails la plus optimale possible.
Dès sa conception, la solution Dartagnan a donc été pensée et développée dans une approche User Centric.
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Au moment où Dartagnan se lance dans la course, la pratique dominante (qui reste très pratiquée aujourd’hui) est d’adopter une approche adaptative. Autrement dit : on crée un email pour une version desktop dont le format est écrasé pour s’adapter à une vue tablette et mobile.
Fort de l’approche UX Design de Christine Richard, Dartagnan prend le contrepied de ces pratiques pour s’inscrire dans une démarche full responsive. Première ambition portée par la CEO : concevoir une solution qui permette aux clients de créer tout type de design sans aucune contrainte technique et compatibles sur tout type de lecteur.
Les contraintes d’affichage sont déjà très nombreuses et la méthode pas encore développée. Mais Dartagnan y croit, poursuit et impose, années après années, un nouveau standard sur le marché.
Depuis, plus personne ne songerait à concevoir ses emails autrement qu’avec une approche Mobile First. Dartagnan, quant à lui, a pris un temps d’avance. Son expertise aujourd’hui inégalée lui vaut la confiance de plus de 400 marques, parmi lesquelles de grands noms tels que L’Oréal, Dior, LVMH, Lacoste etc …
Email Responsive : Comment Dartagnan vous facilite-t-il la conception de campagnes réellement compatibles ?
Concevoir un email responsive : plus facile à dire qu’à faire
Concevoir des campagnes responsive, tout le monde en parle mais peu d’outils de templating sont capables de le mettre réellement en œuvre. Pourquoi ? Simplement parce que la compatibilité de vos emails sur les nombreux devices utilisés sur le marché ne dépend pas que de votre outil de templating.
En réalité, l’affichage et la compatibilité de vos campagnes dépend du :
- Device de réception et donc de la taille d’écran
- Système d’exploitation / environnement (IOS / Androïd) du device
- Client mail et même de l’adresse mail affichée
Finalement, l’ensemble de ces facteurs combinés peuvent nous amener jusqu’à 12 000 combinaisons possibles. Autant de chances de voir vos images, fonts, design etc … non pris en charge ou altérés.
A cela s’ajoute encore l’action de vos solutions de routage qui, une fois le code digéré, peuvent aussi le transformer et engendrer de nouveaux problèmes d’affichage.
Conclusion : dans presque 100% des cas, ce sont ces facteurs externes plus que le codage de vos campagnes qui engendrent des problématiques de compatibilité.
La promesse de concevoir des emails 100% responsive et compatibles n’est donc pas une promesse si facile que cela à tenir côté conception.
L’approche Dartagnan : une approche globale
Bien conscient de ces réalités, Dartagnan a choisi d’adopter une approche globale et c’est cette approche qui lui permet de faire toute la différence et tenir sa promesse en matière de compatibilité.
Les 3 piliers de sa méthodologie :
- La qualité de sa solution et d’un code régulièrement mis à jour
- L’expertise transversale de ses collaborateurs, aussi bien côté tech-dev que design
- L’accompagnement quotidien des clients pour les aider à résoudre presque instantanément les problématiques qu’ils rencontrent
La méthodologie Dartagnan pour des emails responsive
1. Une interface unique
Le designer de l’Email Builder Dartagnan a été conçu pour proposer un affichage personnalisé en fonction des points de rupture et permettre à ses utilisateurs d’avoir totalement la main sur la personnalisation et le rendu quel que soit le device d’affichage : desktop, tablette ou mobile.
Traduction : la grande majorité des emails builder ne permettent qu’une personnalisation partielle de la vue mobile. Vous concevez vos campagnes pour une vue desktop et soit la vue mobile est entièrement et automatiquement générée par l’email builder (donc vous n’avez pas la main dessus), soit vous avez la possibilité de personnaliser quelques options limitées.
Dans l’interface de la solution Dartagnan, vous avez accès à trois types de vues : desktop, tablette et mobile. Chacune de ces vues sont indépendantes les unes des autres. Autrement dit : il vous est possible d’intervenir sur les vues mobile ou tablette pour les adapter et les personnaliser comme vous le souhaitez.
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2. Un degré de personnalisation inégalé
Grâce à la solution Dartagnan, il vous est possible d’intervenir et personnaliser presque tous les éléments de votre campagne en fonction du device, bien au delà des classiques – taille – couleur de polices et ou d’images.
Ce degré de personnalisation est difficile à atteindre sauf à externaliser la conception de vos emails ce qui implique :
- Des coûts et des temps de conception beaucoup plus élevés
- Un manque d’agilité dans les process de conception
- Une perte d’autonomie et de productivité
3. Une solution propriétaire
Situation presque inédite sur le marché, Dartagnan ne se base sur aucune solution tierce et est propriétaire de son code et de son moteur de rendus d’emails.
Pourquoi est-ce important ? Parce que cela permet à l’équipe technique de Dartagnan de faire des mises à jour régulières de son code et de sa solution (plusieurs fois par semaine) en fonction des évolutions et contraintes du marché.
Conclusion, nous anticipons les éventuelles problématiques d’affichage au jour le jour.
4. Une veille continue du marché
A chaque évolution des lecteurs – clients mails – environnement mobiles, se cache potentiellement un nouveau lot d’incompatibilités.
La force de Dartagnan : une équipe de R&D qui veille en continu sur ces évolutions et intervient directement dans son code-source pour anticiper ces potentielles incompatibilités et les résoudre.
Grâce à ce process, Dartagnan adresse en continu 95% des configurations d’affichage.
Et pour les 5% restants, on vous invite à consulter le point 6.
5. Un Laboratoire de tests unique sur le marché
Le Device Lab : c’est le nom du laboratoire de tests développé par Dartagnan. Avec un investissement annuel de plusieurs dizaines de milliers d’euros, Dartagnan a constitué et renouvelle régulièrement un stock de près d’une centaine de devices, parmi lesquels tous les mobiles les plus récents et les plus utilisés du marché.
Grâce à ce Lab, les collaborateurs de l’équipe PCM peuvent tester et vérifier en continu les campagnes de nos clients sur toutes les configurations d’affichage les plus répandues.
Dès qu’un problème (ou une évolution) est repéré sur l’une de ces configurations, elle est immédiatement remontée à l’équipe R&D pour anticiper et résoudre d’éventuels problèmes d’affichage.
6. Un accompagnement tout au long du parcours client
L’ensemble de la méthodologie mise en œuvre par Dartagnan ne suffit pourtant pas à résoudre 100% des problèmes d’affichage rencontrés par nos clients et les équipes CRM – Marketing ne sont jamais à l’abri d’un nouveau problème qu’elles n’ont pas les moyens de résoudre.
C’est pourquoi Dartagnan est présent auprès de ses clients tout au long de leurs parcours.
- Phase d’onboarding où nous partageons notre expertise pour permettre aux équipes d’adopter les meilleures pratiques
- Equipe Support dispo en personne et non stop pour répondre et résoudre en live les problématiques clients
Dartagnan met vraiment tout en œuvre pour s’assurer que les emails produits avec sa solution soient les plus compatibles du marché.
Mais c’est surtout à son équipe R&D que Dartagnan doit de véritables petits miracles. Noël Scozzesi, Développeur intégrateur Email : « Aujourd’hui, grâce à notre méthodologie, nos clients peuvent adresser 95% des configurations d’affichage en toute autonomie. Pour les 5% restants : si nous ne pouvons pas anticiper tous les problèmes, en tout cas, nous pouvons absolument tous les résoudre dès lors qu’ils nous sont remontés par le client et que nous avons la main dessus. »
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