Qu’on se le dise : l’accessibilité de vos emails n’est pas une tendance, c’est une norme !
Concevoir des emails accessibles, c’est concevoir vos emails pour faire en sorte qu’ils puissent être lus et/ou compris par tout le monde, y compris des personnes atteintes de déficiences visuelles, cognitives, motrices …
Avec près d’1 milliard de personnes en situation de handicap dans le monde, l’accessibilité n’est plus une tendance mais simplement une pratique nécessaire dans la conception de ses campagnes emails comme dans celle de n’importe quel contenu. Pourquoi ?
D’abord parce qu’un contenu devrait toujours être inclusif, respecter la diversité et être accessible à tous. Et par la même occasion, toucher l’audience la plus large possible …
Ensuite, parce que l’accessibilité de vos campagnes est aussi un élément déterminant pour leurs performances.
Enjeux et bonnes pratiques : les experts en accessibilité de l’email builder Dartagnan font le tour de la question pour vous.
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Emails accessibles : plus qu’une tendance, une norme !
Mieux comprendre ce qu’est un email accessible
L’accessibilité numérique consiste à rendre les services en ligne accessibles aux personnes en situation de handicap, qu’il s’agisse d’un handicap permanent ou temporaire.
Appliqué à l’email, la question de l’accessibilité désigne le fait de garantir une expérience utilisateur optimale et permettre à n’importe quelle personne, quelle que soit ses ressources physiques, mentales et cognitives, d’ouvrir un email, en comprendre le contenu et interagir avec.
Cela implique donc de concevoir ses campagnes pour qu’elles soient exploitables par des programmes d’assistance numérique comme les lecteurs vocaux.
Quelles sont les personnes concernées par les questions d’accessibilité ?
Troubles moteur, visuel, auditif, cognitif : en France, ce sont aujourd’hui près de 12 millions de personnes qui sont touchées par une situation de handicap.
Aux US, 1 personne sur 4 est en situation de handicap, soit près de 60 millions de personnes.
Dans le monde, on estime que cela concerne pas loin de 1 milliard d’individus.
A ces estimations, s’ajoutent aussi l’ensemble des personnes qui connaîtront une situation de handicap temporaire (bornée dans le temps) qu’elle qu’en soit la raison.
Pourquoi l’accessibilité est-elle devenue un incontournable de vos stratégies emailing ?
Outre le fait que l’accessibilité numérique est aujourd’hui devenue une norme légale, elle permet de garantir l’accès à l’information pour tous. Elle est donc la préoccupation de chacun, en particulier pour n’importe quelle marque qui souscrit aux valeurs d’inclusion.
Dans les faits, peu d’équipes prennent aujourd’hui en compte l’accessibilité lorsqu’elles conçoivent leurs campagnes. Et c’est une erreur stratégique.
En effet, développer des emails accessibles impacte positivement vos performances email marketing . En adoptant des règles simples, vous maximisez vos chances de toucher une audience plus large car ces dernières seront plus structurées, claires et compréhensibles.
Enfin, les FAI qui analysent vos emails prennent en compte la qualité de leur construction dans leur évaluation. Penser votre accessibilité c’est donc aussi et surtout augmenter votre taux de délivrabilité.
L’accessibilité de vos emails : une véritable valeur ajoutée pour les performances de vos campagnes
Rendre vos emails accessibles vous garantit de meilleures performances et voici pourquoi.
💥 Rendre vos emails accessibles vous permet de toucher 100% de votre audience
Dans votre base de données, il existe nécessairement des personnes en situation de handicap, que cette situation soit permanente ou temporaire.
Ne pas garantir l’accessibilité de vos emails, c’est donc délibérément vous priver d’une partie de votre audience !
En outre, si vous rendez accessible à chacun la possibilité d’interagir avec votre contenu, vous augmentez nécessairement votre taux d’engagement et votre taux de clic dans l’email.
A l’inverse, si une personne ne peut ni lire ni interagir avec votre contenu, non seulement il ne sera d’aucune utilité pour les performances de vos campagnes mais vous prenez aussi le risque de voir votre taux de rebond et désabonnement augmenter en flèche.
Bref, l’accessibilité c’est bon pour l’engagement et pour la fidélisation.
💥 Travailler l’accessibilité de vos campagnes emails, c’est améliorer l’expérience utilisateur
L’ensemble des règles et bonnes pratiques qui garantissent l’accessibilité de vos emails bénéficient à l’expérience utilisateur de vos campagnes en général.
Soigner la lisibilité de vos contenus, c’est le rendre plus accessible et plus engageant non seulement auprès des personnes en situation de handicap comme auprès de toute votre audience.
Une meilleure lisibilité et une meilleure expérience utilisateur, c’est aussi l’assurance d’un meilleur taux d’engagement, de rétention et de conversion.
💥 L’accessibilité de vos emails est une véritable stratégie de différenciation
Avec près de 92% des consommateurs qui considèrent qu’il est important que les entreprises agissent de manière responsable, faire l’effort de construire des campagnes mails accessibles constitue donc une véritable stratégie de différenciation par rapport à vos concurrents.
Par ailleurs, 99% des campagnes emails qui ont pu être testées sur la question (autant dire la totalité d’entre elles) comprennent encore de sérieuses optimisations à opérer en matière d’accessibilité.
Plus vous serez performant en la matière, plus vous aurez de chance de faire la différence auprès de l’audience concernée et conserver ensuite la fidélité des personnes que vous aurez pu toucher.
| Pour vous différencier, vous pouvez aussi miser sur vos valeurs et engagements de marque et on vous explique comment les mettre en évidence. |
Comment améliorer l’accessibilité de vos emails ?
L’accessibilité peut paraître être une question extrêmement technique et nécessiter beaucoup d’efforts. Pourtant, il existe une série de bonnes pratiques à respecter qui sont, quant à elles, très facilement accessibles !
💥 Faites de votre copywriting un modèle de lisibilité
Règle n°1 : Soignez les textes alternatifs de vos emails
Renseignez des textes alternatifs descriptifs et précis. Pensez également à les différencier pour chaque élément de votre campagne. Inutile d’en appliquer pour les visuels purement décoratifs sauf si un lien est appliqué sur cette image. Il faudra alors soit renseigner la balise -Alt soit supprimer le lien.
Sur cette image, la balise alt est bien renseigné, le lecteur d’écran, au moment de passer sur l’image, lira : « Photo du modèle XXXX de basket avec l’offre 10% de remise sur votre première commande »
Sur cette image, la balise alt est absente. Le lecteur d’écran, au moment de passer sur l’image, lira : « contenu, image, Imagepremièrecommande.jpg »
Règle n°2 : Less is more
Objets, pré-header, titres, sous-titres, paragraphe, intitulés de vos boutons : veillez à être clair et concis. Ce principe contribue à l’accessibilité de vos campagnes mais il est aussi une règle d’or en matière de copywriting et d’expérience utilisateur. Bref, c’est gagnant à tous les niveaux. Evitez aussi les termes trop techniques et le jargon : là encore, tout le monde vous remerciera.
Règle n°3 : Fuyez les emails full images
Pour que votre email soit lisible et accessible à tous, il vous faut, autant que possible, éviter les emails intégralement basés sur l’image et ajouter des sections de textes. Il n’y a pas de lois absolues en la matière mais, pour l’accessibilité, on préconise généralement un équilibre de 60% de texte et 40% d’image. Petite astuce : évitez les visuels qui incluent le texte dans la créa (à ce titre, les visuels en arrière-plan peuvent être une bonne astuce).
Règle n°4 : Adaptez vos textes
A mi-chemin entre la pratique du copywriting et la pratique design, l’adaptation de vos textes consiste à :
- Penser aux accents sur vos majuscules afin de faciliter la compréhension des lecteurs vocaux
- Soigner l’interlignage et l’espacement afin de faciliter la lecture. La hauteur de ligne recommandée est d’au moins 1.5 fois la taille de votre police
- Utiliser le principe des listes à puces quand c’est approprié
- Faire en sorte de respecter un sens logique de lecture (de gauche à droite sauf pour certaines langues spécifiques)
- Maximiser l’alignement de vos éléments à gauche et ne pas utiliser d’alignement justifié
💥 Mettez votre design au service de l’accessibilité
Règle n°5 : Faites respirer votre email
Distinguez et aérez les différentes sections de votre email en utilisant des zones vides (Whitespace is Design). Privilégiez les paragraphes courts et espacez vos blocs textes. L’espacement de vos paragraphes doit au moins être de 2 fois la taille de votre police.
Règle n°6 : Structurez vos éléments
Pensez à organiser votre contenu avec différents éléments (images, vidéos, des sous-titres) pour améliorer sa lisibilité. N’hésitez pas à utiliser les titres et sous-titres comme éléments de structuration design et jouer sur leurs tailles pour hiérarchiser vos informations.
Règle n°7 : Choisissez bien la font
Choisissez une police lisible. Evitez ainsi les polices décoratives, trop fines ou trop originales. Une police de moins de 14 px demande un effort de lecture. Si votre police est fine, passez-la directement à au moins 16 px.
Règle n°8 : Vérifiez vos contrastes
Le contraste des couleurs texte / couleur d’arrière – plan est déterminant pour l’accessibilité de vos emails. Le ratio de vos contrastes texte/image (ou arrière-plan) doit être supérieur à 4.5.1 ou 3 :1 pour des textes supérieurs à 23px.
Règle n°9 : Mettez en évidence vos CTA
Les CTA de vos emails sont votre premier levier de performance et d’engagement dans vos emails :
- Détaillez autant que possible l’intitulé de vos CTA. Par exemple, sur un encart mettant en avant votre catalogue, privilégiez « Consultez le catalogue » plutôt que « Par ici ».
- Prévoyez des zones d’actions cliquables larges plutôt que d’exiger la précision
Règle n°10 : Attention à vos éléments dynamiques
Les GIFS, vidéos et autres éléments dynamiques requièrent une attention particulière.
Les GIFS ne sont, en général, pas trop recommandés. Ils sont toutefois un élément interactif qui contribuent à augmenter les performances de vos campagnes. Leur utilisation relève donc d’un choix à opérer quant aux objectifs que vous fixez pour votre campagne.
Si vous souhaitez préserver une expérience interactive pour l’ensemble de votre audience, évitez des GIFS trop rapides ou trop colorés. En ce qui concerne les vidéos, ajoutez des sous-titres quand c’est nécessaire. Dans l’idéal, prévoyez-en une transcription.
💥 Visez un code HTML le plus accessible possible
Règle n°11 : Faites appel à un expert, faites appel à Dartagnan
Le mieux, en matière de code, est de vous assurer que votre Email Builder respecte un certain nombre de normes en matière d’accessibilité.
C’est le cas de Dartagnan qui vous facilite la conception de campagnes accessibles. Grâce à notre Email Builder, vous pouvez :
- Renseigner vos textes alternatifs directement dans le designer et Dartagnan vous notifie lorsque certains de vos textes sont dupliqués
- Renseigner des titres de lien pour éviter aux programmes d’assistance de lire des url mais bien des descriptions explicites du site vers lequel le lien renvoie
- En outre, les zones de clic sont déjà optimisées pour être les plus lisibles possible
- Les balises tables ont bien des rôles renseignés sur Dartagnan pour avoir une lecture du contenu et pas du « code » par les liseuses
Dartagnan donne aussi la possibilité d’enlever « l’autoplay » sur les éléments vidéos.
Règle n°12 : Utilisez le code sémantique
L’utilisation du code sémantique permettra de mieux hiérarchiser les contenus et ainsi faciliter la compréhension de votre email.
Règle n°13 : Définissez l’attribut de langue
Spécifier la langue dans laquelle le mail est écrit est important pour faire en sorte que la voix des lecteurs ne parle pas dans une langue sans un accent compréhensible.
Pour cela il y a deux endroits distincts où l’appliquer :
- dans la balise HTML englobante
- dans la balise table située juste après l’ouverture du body. (Certains clients mails suppriment la balise HTML et remplacent la balise <body> par une autre balise)
Règle n°14 : Consultez ces ressources
Pour aller plus loin dans les ajustements du code, on vous conseille vivement d’aller consulter ces ressources exhaustives et éclairantes sur le sujet :
Email Markup Consortium passe en revue les points à optimiser
Un guide complet et opérationnel sur l’accessibilité
Un article de Validity qui fait le tour des bonnes pratiques
L’incontournable Email On Acid, toujours complet sur le sujet