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Marketing Relationnel et email : gagnez la confiance et la fidélité de vos clients grâce à vos valeurs

Visuel article valeurs et engagements dans vos emails

Crise énergétique, situation géopolitique instable, difficultés d’approvisionnement : en 2023, les signaux d’alarme se multiplient et annoncent un contexte économique tendu et extrêmement concurrentiel.

Dès lors, il devient vital pour chaque annonceur de développer une stratégie client de marketing relationnel afin de :
Pouvoir se différencier de ses concurrents pour soutenir ses résultats
Réinvestir et consolider la relation de confiance afin de fidéliser ses clients

Comment ? En misant sur ses valeurs de marque ! Dartagnan a cherché l’inspiration dans les campagnes de ses clients et vous montre comment faire de vos emails le meilleur levier de valorisation de votre image de marque et de vos engagements.

Besoin de conseils pour faire de votre stratégie emailing un levier de différenciation ? Contactez nos experts

Pourquoi miser sur le marketing relationnel et les valeurs de votre marque en temps de crise ?

Dans un monde en transformation, les marques ont l’obligation de séduire et se différencier auprès de leur audience pour faire face à un contexte de plus en plus concurrentiel.  Leur atout majeur : une image de marque portée par des valeurs et des engagements forts.

Bilan des actions de Leetchi

Inflation 2023 : Impact sur les comportements d’achat

Alors même que les dépenses de consommation ne cessent de baisser, l’inflation s’impose comme l’une des préoccupations majeures des consommateurs à l’échelle mondiale et impacte d’ores et déjà leurs habitudes.

Ainsi, et pour compenser leur perte de pouvoir d’achat, les consommateurs n’hésitent pas à faire marcher la concurrence et partir à la recherche des meilleures opportunités :

A l’heure actuelle, les consommateurs ont entre les mains tous les outils nécessaires pour naviguer malin entre les offres et ils n’hésitent plus à se fier à de nouveaux noms, pourvu qu’ils répondent à leurs attentes.

Adapter vos stratégies business et de marketing relationnel

Pour faire face à ce contexte ultra-concurrentiel, les marques doivent plus que jamais faire preuve d’agilité et adapter leurs stratégies business et marketing.

Parmi les nombreuses approches possibles, et selon le rapport Nielsen 2022, Global Annual Marketing Report, deux facteurs stratégiques de différenciation et de pérennité semblent tirer leur épingle du jeu :

L’engagement des marques : une attente des consommateurs

En appliquant ces stratégies, les marques ne font que s’aligner sur les attentes des consommateurs de plus en plus nombreux à s’exprimer sur la question. Ainsi :

Fini le temps où les marques avaient une obligation de réserve. Aujourd’hui et plus que jamais, les consommateurs attendent des annonceurs qu’ils s’engagent pour des causes justes, expriment leur vision du monde et leur manière d’y participer.

Bref, ils attendent des marques qu’elles soient éthiques, responsables et qu’elles le prouvent !

Optimiser votre stratégie emailing : le meilleur moyen d’accélérer vos performances. Dartagnan vous explique comment faire.

Politique RSE, valeurs et engagements : les impacts bénéfiques du marketing relationnel auprès de votre audience

A condition que cet engagement soit authentique et pérenne la capacité d’une marque à développer une véritable politique de responsabilité sociétale et environnementale impacte l’opinion et joue positivement sur l’image qu’elle dégage.

Clarins s’engage à recycler

Accroître la confiance de votre audience et fidéliser vos clients

On estime aujourd’hui que :

Clients et consommateurs font donc plus volontiers confiance à une marque qui s’engage et partage ses valeurs. Ils peuvent alors en devenir les meilleurs ambassadeurs.

Or, 67% des entreprises adaptent aujourd’hui leur stratégie marketing en misant sur la fidélisation plutôt que l’acquisition : une approche beaucoup plus rentable !

Finalement, donner plus de visibilité à vos valeurs et engagements, c’est aussi consolider votre branding, gagner en transparence et en authenticité et c’est précisément ce qui vous permettra de gagner la confiance et la fidélité de votre cible.

Apprendre à mieux connaître votre audience

En partageant vos combats, vos actions, vous vous donnez aussi la possibilité d’identifier les sujets qui leur tiennent les plus à cœur.

Campagne enquête de Jules auprès de ses clients

A l’instar de Jules, vous pouvez même aller jusqu’à construire des campagnes d’enquête pour mieux comprendre les préoccupations de vos clients et leurs attentes vis-à-vis de votre marque.

Ces initiatives ne sont pas seulement utiles à vos performances emailing. Elles sont aussi précieuses pour co-construire vos positionnements et stratégies marketing en accord avec les préoccupations de vos cibles.

Transformer la relation client et le parcours d’achat

Promouvoir vos politiques RSE, ainsi que vos valeurs et engagements est aussi une formidable occasion d’enrichir votre relation client et réinventer vos parcours d’achat.

Campagne Castorama 18h39.fr

Avec 18h39.fr, Castorama a réuni son audience autour d’un média aux valeurs éthiques et responsables dont l’ambition est d’inspirer ses lecteurs sur des sujets de déco, travaux, rénovation, jardinage, nouveaux modes de vie, DIY … Et pour pousser plébisciter ce programme, Castorama a fait confiance à l’Email Builder Dartagnan.

Lumière sur Relove : la communauté Jules

Avec Relove, Jules a quant à lui construit une communauté où chacun des adhérents partage son avis sur les collections, teste les produits, exprime ses besoins, ses attentes et ses goûts : bref co-construit le Jules de demain.

Dans les deux cas, ces marques (qui font partie de la Team Dartagnan) ont construit des campagnes emails dédiées, histoire de fédérer encore plus leur communauté autour de leurs valeurs.

Une approche innovante et ultra engageante dont l’email participe pleinement.

Comment faire de vos emails un levier de valorisation de vos valeurs et engagements ?

Parce qu’il est le canal marketing le plus ROIste mais aussi le mode de communication le plus direct et impactant auprès de vos clients, vos emails sont aussi le levier le plus efficace pour valoriser votre image auprès de vos clients. Et voici comment faire.

1. N’hésitez pas à construire des campagnes dédiées

Faites comprendre à vos destinataires que votre démarche n’est pas toujours commerciale. A l’instar de Clarins, n’hésitez pas à créer des campagnes dédiées pour :

2. Insérez vos valeurs et engagements de marques dans l’ensemble de vos emails

Votre engagement doit être continu et vos valeurs sont faites pour durer. Prouvez-le en concevant des modules dédiés à insérer au sein de chacune de vos campagnes pour mettre en lumière vos valeurs et engagements dans vos emails.

Les engagements chez QUITOQUE

Comme chez Quitoque, l’usage des pictos et modules en colonnes sont souvent très utiles pour en faire un résumé synthétique et très marquant visuellement.

Profitez-en pour mettre en lumière la qualité de vos produits et services et donnez des garanties sur vos process de production et de Contrôle Qualité.

3. Racontez votre histoire et vos actions

Le Storytelling est très important dans le cadre de votre stratégie de Marketing Relationnel.

Comme dans les emails du Club Med, n’hésitez pas à développer votre récit :

Storytelling et témoignage autour de la Fondation Club Med

Finalement, n’oubliez surtout pas d’intégrer des témoignages : ils jouent sur la corde émotionnel et sont l’arme de persuasion et d’adhésion la plus redoutable !

4. Engagez vos destinataires à l’action

Selon l’étude du cabinet Kea Tilt, non seulement on attend des marques qu’elles s’engagent mais on considère aussi qu’elles ont un impact sur le comportement des consommateurs et qu’elles peuvent contribuer à changer le monde.

Profitez de vos emails pour laisser la place d’honneur aux associations et actions que vous soutenez. Proposez à vos clients de partager vos engagements et soutenir les causes qui vous tiennent à cœur :

Email Fondation Club Med

5. Faites de vos emails des outils d’éducation, de sensibilisation et d’évangélisation

Vos emails peuvent être un fabuleux outil de sensibilisation et d’éducation. La preuve avec ces emails de La Roche Posay sur les cancers pédiatriques et l’eczéma.

La Roche Posay sensibilise sur l’Eczéma
La Roche Posay sensibilise sur les cancers pédiatriques
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