Matthieu Karolewicz est Product Owner chez Dartagnan depuis près de 4 ans. Son rôle : orchestrer la production et le développement de la solution en lien avec l’ensemble des équipes et en accord avec les besoins des clients et utilisateurs. Matthieu nous explique comment il s’y prend pour faire de l’approche User Centric une réalité quotidienne appliquée dans l’ensemble des process.
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Bonjour Matthieu. Pour commencer, peux-tu nous parler du parcours qui t’a amené chez Dartagnan ?
J’ai fait mes premières armes en tant que développeur de jeux flash et mobiles avant d’être responsable technique. Quand j’ai rejoint l’équipe, la solution avait déjà été conçue et elle fonctionnait très bien mais il restait encore des process à huiler et une équipe à développer.
L’équipe Produit compte aujourd’hui trois pôles (Produit – Design – Tech / Dev) et le projet ne cesse de me passionner : notre email builder est en constante évolution et nous cherchons sans cesse à le faire grandir et l’améliorer.
Être Product Owner chez Dartagnan, qu’est-ce que c’est et en quoi peut-on dire que votre approche est bien User Centric ?
En pratique, ma mission est d’orchestrer la production et le développement du Produit. Pour cela, j’échange avec toutes les équipes pour mettre en place et appliquer les différents process.
Mais avant-toute chose, en tant que Product Owner, je suis le représentant des utilisateurs de notre solution en interne. Mon rôle, c’est d’incarner les besoins de nos utilisateurs et de les défendre. Par exemple, si un client nous fait remonter sa volonté d’intégrer du son dans ses emails, c’est à moi de m’assurer que ça a bien une valeur ajoutée pour l’utilisateur. Je dois défendre son besoin auprès des équipes de développement et le retranscrire en documentation.
Avec cette double casquette, on peut dire que nos process de production et d’amélioration du produit sont bien centrés autour de nos clients et de nos utilisateurs.
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Concrètement, quels sont les process dont tu parles et quelle stratégie avez-vous élaborée ?
Je schématise à grands traits, mais cela peut se traduire par un parcours comme celui-ci
- Il y a une première phase d’expression du besoin puis d’analyse et d’évaluation. Nous devons permettre à nos utilisateurs d’exprimer ce besoin et aux équipes de le recueillir. Lorsqu’il est validé, il y a une étape de réflexion, conception et maquettage en collaboration avec l’équipe UX – UI. Nous demeurons en contact avec nos clients – utilisateurs et nous échangeons avec un échantillon représentatif pour aller plus loin dans l’analyse du besoin exprimé.
- Ensuite, l’étape suivante est celle du prototypage, en collaboration avec les équipes CM – PCM et Tech – Dev. Cela nous permet d’évaluer si le projet est réaliste et réalisable. Nous continuons toujours à échanger avec nos clients pour ajuster le prototype de notre nouvelle fonctionnalité.
- Une fois le prototype validé et après la rédaction des spécifications fonctionnelles, nous passons à l’étape de développement puis de test et de recettage.
- Finalement, la mise à disposition d’une nouvelle fonctionnalité s’opère en deux étapes. Nous la débloquons pour une partie de nos utilisateurs grâce auxquels nous pouvons tester son usage en conditions réelles et ajuster en fonction des feedbacks. Ce n’est qu’à la fin de tout ce process que nous pourrons mettre nos nouvelles fonctionnalités à la disposition de l’ensemble de nos utilisateurs.
Être User Centric, ça signifierait alors que vous faites évoluer la solution chaque fois qu’un utilisateur exprime un nouveau besoin ?
Non, pas du tout et c’est cela qui est très intéressant.
En premier lieu, nous sommes une plateforme SaaS (logiciel en tant que service) où tous les utilisateurs ont accès au même contenu. Dans l’évaluation du besoin, nous devons déterminer s’il ne concerne qu’un seul client ou s’il peut avoir une valeur ajoutée pour l’ensemble des utilisateurs. C’est en partie ce qui déterminera notre choix à l’intégrer dans notre stratégie d’évolution et d’amélioration du Produit.
Par ailleurs, pour être un bon Product Owner, il faut à la fois savoir se mettre à la place de l’utilisateur mais aussi respecter l’ADN de notre plateforme. Parfois, il faut pouvoir dire non, lorsque l’on identifie que ça s’éloigne de notre métier ou que ça pourrait dégrader l’efficacité et les performances de notre email builder.
Et cet ADN de la solution – du Produit Dartagnan, quel est-il ?
Ça, c’est quelque chose qui doit être formulé en équipe. Cette vision du Produit dépasse de loin ma seule personne.
Toutefois, ce qui me guide dans mon travail quotidien, c’est :
- D’une part, de mettre à disposition une solution qui soit simple d’usage et que l’on puisse utiliser sans avoir à se soucier des problématiques techniques associées
- D’autre part, de développer une solution qui soit la plus fiable possible (on vise vraiment le 0 bug)
- Enfin, de garantir que la promesse de la solution est tenue, à savoir produire un code HTML responsive, optimisé pour l’email et avec le plus haut niveau de compatibilité possible avec les clients mails du marché
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En pratique, quelles sont les fonctionnalités aujourd’hui présentes dans Dartagnan et qui émanent des utilisateurs ?
Les idées de nouveautés peuvent venir de l’interne comme de l’externe. Chez Dartagnan, nous avons l’équipe des Campaign Managers et Project and Campaign Managers. Ils sont en quelque sorte les experts de la solution. Ils nous font toujours des retours très éclairants.
On peut porter au crédit des clients des éléments qui rendent l’usage de notre solution plus aisé :
- L’API que nous avons développée pour automatiser un certain nombre d’actions
- Le mode rédacteur qui permet de modifier plus rapidement certains contenus de l’email
- Ainsi que 3 nouvelles fonctionnalités qui sortiront dans les semaines à venir. Je ne peux pas tout dévoiler mais parmi elles, il y aura la fonctionnalité des commentaires qui nous fait franchir une étape supplémentaire dans la dimension collaborative de notre email builder.
Enfin, la plupart des fonctionnalités très innovantes proviennent, quant à elles, de prestations où nous intégrons des innovations sur-mesure à la demande de certains clients. Certaines de ces innovations représentent une véritable valeur ajoutée pour l’ensemble de nos clients. La presta de service nous sert alors un peu de laboratoire de tests.
Ça souligne aussi le caractère très démocratique de notre identité. Ce qu’on fait pour quelqu’un, on peut le mettre à la dispo de tous, dans le respect de la confidentialité.