Visuel de la tendance email personnalisé

Email personnalisé et relation client : la tendance emailing n°1

Publié le : 12 janvier 2023 par Amandine Baptista

En 2022, l’email marketing aura généré près de 11 milliards de dollars de revenus à travers le monde. A l’heure de l’omnicanalité, toutes les statistiques le prouvent : l’email reste l’un des canaux les plus performants de votre stratégie marketing en 2023. L’email personnalisé, quant à lui, se taille la part du roi au sein de cette stratégie.

Ce n’est ni une surprise ni une nouveauté, mais c’est une tendance qui s’impose chaque année comme un incontournable du marketing. Et l’email n’y échappe pas ! L’hyperpersonnalisation est désormais LE mode de communication à adopter lorsque vous vous adressez à votre audience.

Pourquoi ? Parce qu’elle permet de :

  • Capter l’attention de votre cible et la faire se sentir unique
  • Créer une véritable relation de confiance avec votre communauté
  • Améliorer la qualité de vos interactions et la réponse aux besoins de vos clients

Bref, la personnalisation de vos emails est le meilleur moyen d’améliorer votre relation client et vos performances marketing. On vous dévoile, en détail, tous les secrets pour une personnalisation optimale de vos campagnes.

Email personnalisé et relation client : le duo gagnant

Chacun de vos clients est unique. Les emails qu’ils reçoivent devraient l’être tout autant !

Connaître et comprendre votre audience pour mieux personnaliser vos emails

Selon une étude Mc Kinsey et Company, la question de la personnalisation a franchi un nouveau cap depuis la période de crise sanitaire. L’heure est désormais à l’ultra personnalisation : 71% des consommateurs attendent des marques qu’elles leur offrent une expérience personnalisée et 76% d’entre eux sont plus enclins à acheter auprès des marques qui adoptent une telle stratégie.

Il en va de même pour l’email. Selon l’Ultimate List of Email Marketing Stats d’Hubspot : les stratégies les plus performantes en matière de campagnes emailing sont la segmentation (78%) et la personnalisation (72%), les deux étant intimement liées. L’étude menée par Mailchimp, quant à elle, nous indique qu’un email personnalisé permet d’augmenter de 82% votre taux d’ouverture et de 56% vos ventes !

L’ensemble de ces statistiques nous permettent de mieux comprendre ce qu’implique le terme de « personnalisation ». Il s’agit pour les marques de parvenir à se mettre à la place de leurs consommateurs pour :

  • Comprendre et anticiper ce qu’ils peuvent attendre d’elle
  • Connaître leurs comportement, parcours, historique d’achat
  • Construire une relation et des interactions individualisées
  • Accompagner au mieux le client dans sa relation avec la marque tout au long de son parcours

Si cette tendance à la personnalisation avait déjà été repérée depuis de nombreuses années, cette tribune de Pierre de la Boulay, directeur associé de Mc Kinsey au bureau de Paris et publiée dans LSA, nous montre que l’enjeu est désormais d’opérationnaliser une « ultra personnalisation de masse ».

La personnalisation au-delà de la Data

L’ensemble des données récoltées sur les consommateurs constitue donc le fondement de la personnalisation. Mais le niveau de personnalisation désormais exigé dans l’email dépasse de loin les basiques comme la présence d’un prénom, d’un nom ou d’une adresse.

Pour parvenir à pousser des offres pertinentes et générer de l’engagement de manière significative, il faut à présent exploiter et analyser les données récoltées pour mieux comprendre :

  • Où vivent vos clients : pratique pour pousser des offres locales, des informations contextualisées, vous adapter aux coutumes, évènements et agendas locaux (surtout pour des marchés à l’international)
  • Les comportements d’achats de chacun d’eux : à quel moment de l’année achète-t-il le plus ? A quels types d’offres ou catégories de produits est-il sensible ? Est-il réactif aux promos ? Quels produits a-t-il déjà achetés ? Quels sont ses goûts ?
  • La psychologie de chacun de vos consommateurs : achète-t-il de manière compulsive ou a-t-il besoin de temps pour se renseigner ? Quels types de contenus l’intéressent le plus ? Quelle est sa sensibilité aux avis clients ? Est-il un client fidèle ou volatile ? …
couvrez comment, à l’aide de Dartagnan, Back Market a enrichi sa relation client grâce à sa stratégie emailing.

Les clés pour concevoir un email personnalisé impactant

Soignez vos scénarios d’automation

Interagir de manière pertinente avec sa cible implique d’être en mesure de communiquer avec elle sur le bon message et au bon moment. Pour cela, vous devrez vous appuyer sur une segmentation la plus fine possible de votre base de données mais aussi sur une scénarisation précise de vos parcours clients.

Email personnalisé Lacoste Bienvenue Membres Club Lacoste
Email de Bienvenue pour les membres du Club Lacoste

Parmi eux, accordez une attention toute particulière à vos emails transactionnels qu’il convient de personnaliser aussi :

  • Emails de bienvenue
  • Anniversaire
  • Paniers abandonnés
  • Création de compte
  • Confirmation et suivi de commandes

Ces classiques du genre sont aussi les séquences qui peuvent générer le plus d’engagement et vous différencier de vos concurrents lorsqu’elles sont bien conçues.

Email personnalisé Suivi du compte Membre Club Lacoste
Email Suivi du Compte Fidélité
Cas Client : Les triggers personnalisés made in Dartagnan – la mécanique du succès d’Alltricks

Insérez des blocs de contenus dynamiques dans vos emails

Email Fnac historique d'achat
Offre adaptée à l’historique d’achat

Ce qu’on appelle contenus dynamiques sont des contenus qui changent en fonction du destinataire de l’email et qui peuvent varier en fonction de différents paramètres :

  • Intégration d’un compte à rebours
  • Offres conditionnées en fonction du destinataire, de la météo, des stocks, ou de l’historique d’achat
  • Promos adaptées à la localisation géographique
  • Mise à jour des prix en fonction du moment de l’ouverture
Email personnalisé Orange situation géographique

Le contenu dynamique, c’est la garantie d’une communication en temps réel, contextualisée et adaptée au parcours client. Bref, c’est l’un des leviers les plus percutants en matière de personnalisation.

L’email personnalisé : un email « Sur Mesure »

Lorsque vous êtes en maîtrise de vos données clients, n’hésitez pas à utiliser toutes les fonctionnalités de votre solution d’email building ainsi que toutes les ressources de votre identité de marque pour personnaliser l’email dans son contenu comme dans son design :

  • Ton de votre email et copywriting
  • Choix des images d’arrière – plan
  • Hiérarchie des infos et des offres
Header Tancho Femme
Email personnalisé Tancho Homme

N’oubliez pas qu’une même campagne peut se penser et se décliner de manière différente en fonction de sa destination.

Dartagnan : un email builder qui vous accompagne dans votre stratégie de personnalisation

On considère souvent que la personnalisation de vos emails est surtout l’affaire des solutions d’automation et de routage. Pourtant, l’email builder Dartagnan peut aussi vous accompagner dans la personnalisation de vos campagnes.

Créez des blocs conditionnels pour rendre vos emails plus dynamiques

Grâce à l’élément Code présent dans notre interface, nos clients peuvent renseigner des données récoltées dans leur outil CRM et ainsi créer des blocs conditionnels. De quoi s’agit-il ? De blocs dont l’affichage et le contenu varient en fonction des données renseignées :

  • Des promos qui s’affichent ou pas en fonction de la donnée géographique
  • Des images qui varient en fonction du sexe
  • Des offres produits qui sont poussées ou pas en fonction du statut du client (carte de fid)
Bloc conditionnel fidélité Natalys
Bloc conditionnel Points de fidélité

Grâce à l’élément Code et les blocs conditionnels, vous pouvez créer du contenu dynamique en toute simplicité et accélérer vos process de production en réduisant considérablement le nombre de campagnes à créer !

Utilisez les variables de test pour mettre en œuvre votre stratégie de segmentation

Selon l’étude de SaleCycle : le principal frein des marketeurs à la mise en œuvre de leur stratégie de segmentation, c’est l’intégration des données (pour 55% d’entre eux).

Notre fonctionnalité Variable de Test vous permet d’intégrer les variables de toutes vos bases de données et même d’en visualiser le résultat en temps réel !

Variable de tests dans l'email de Cléor

Profitez de simplicité d’usage de Dartagnan pour industrialiser vos process

L’email builder Dartagnan a été pensé pour permettre à nos clients de créer des campagnes emails en quelques clics.

Aujourd’hui, la clé de la performance de vos campagnes, se trouve du côté de la segmentation : plus votre segmentation sera fine, plus vos emails seront personnalisés et percutants pour vos clients. Mais qui dit segmentation, dit aussi : nécessité de produire plus de campagnes mails. C’est souvent là que les équipes CRM se trouvent face à une impasse : la production ne suit pas la segmentation et les besoins.

Grâce à la simplicité d’usage de Dartagnan, vous pouvez créer, dupliquer et modifier vos campagnes en quelques minutes et ainsi, augmenter votre réactivité mais aussi industrialiser votre production.

Une autre manière d’envisager la mise en œuvre de votre stratégie de segmentation !

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