Dartagnan exposait au RetMo 2018

RetMo 2018 : industrialiser vos emails, booster votre créativité !

Publié le : 19 avril 2018 par Thomas Leroy

Au programme de la conférence de Dartagnan : « Industrialiser la conception de ses campagnes d’email marketing, sans concession sur la créativité et le design »

RetMo 2018, la conférence Retail & Mobile, accueillera le 25 avril 2018 au Palais des Congrès de Paris 450 décideurs du e-commerce, pour un cocktail de conférences (30 au total), de networking, et de… cocktails. Les équipes de Dartagnan, l’email builder privilégié des grands noms du retail, de voyage et de la banque y seront. Thème de notre conférence qui se déroulera à 12h30 : industrialiser la conception de ses campagnes d’email marketing, sans concession sur la créativité et le design.

 

L’email : un canal majeur… mais complexe

Si vous êtes un décideur e-commerce, vous avez vraisemblablement des enjeux autour de ce qui reste -et de très loin- le canal d’acquisition et de fidélisation roi en e-commerce : l’email. D’après une étude de The Relevancy Group, il représentait fin 2017 21% des revenus des e-commerçants (+ 4 points en un an). Et offrait le canal qui offre le ROI le plus élevé de tous ceux que les marketeurs ont la chance d’avoir à leur disposition (social, search, etc.)

Mais l’email pose de nombreux problèmes aux directions marketing ou CRM qui en ont la charge :

  • un problème d’organisation, en particulier pour les annonceurs qui en confient la création à une agence, avec à la clé des process de conception, de validation et d’intégration rigides et lourds
  • un problème de technique : l’email n’est pas le Web, et selon qu’il sera lu sur tel ou tel device, webmail ou logiciel de messagerie, son rendu va varier du tout au tout. Avec des incidences terribles sur la conversion, en particulier sur mobile…
  • un problème enfin de créativité : les solutions basées sur des templates rigides permettant trop rarement aux chargés de campagnes et aux créatifs de traiter comme il se doit ce qui reste la vitrine n°1 d’un e-commerçant (ou d’un m-commerçant)

 

Retrouver de l’agilité en email marketing, c’est possible ?

Faute d’outil adapté les responsables de programmes d’email marketing passent à peu près les trois quarts de leur temps sur des tâches de production, et seulement un quart sur la stratégie.

Conception, intégration, corrections techniques, graphiques et éditoriales… La création d’un email est un processus complexe, qui fait intervenir de multiples profils bien différents (techniques, créatifs, marketing…), utilisant chacun des outils divers, ce qui occasionne des allers-retours très (trop) nombreux.

Conséquence : même chez un e-commerçant qui aurait fait le choix d’internaliser la création et l’intégration de ses campagnes pour regagner en agilité, le workflow d’une campagne ressemble à un vrai parcours du combattant. D’après l’enquête State of email Workflow de Litmus, une campagne doit être validée par 3 personnes ou plus avant envoi dans plus de 6 cas sur 10. Avec donc des dizaines de corrections à la clé…

Dartagnan a pris le parti de s’attaquer à ce problème à la source : plutôt que de bâtir une solution « tout en un » de gestion de campagne, nous nous concentrons sur la conception des campagnes. Notre solution en mode SaaS avec une forte composante UX est conçue pour être utilisée par les marketeurs et les créatifs, sans nécessiter de compétences techniques.

 

Combler le « responsive gap »

L’autre avantage d’un email builder comme Dartagnan, c’est de décharger les équipes email marketing des contraintes techniques, justement. Une campagne, c’est potentiellement une bonne centaine de contextes de visualisation différents : entre la version Outlook sur desktop et Gmail sur une phablette, les formats supportés, l’affichage des images, des polices et autres CTA n’auront quasiment aucun point commun !

Pour corser le tout, les divers fournisseurs d’accès effectuent régulièrement des mises à jour sans crier gare, mettant parfois à bas des semaines d’efforts de vos équipes pour optimiser le rendu de vos campagnes…

Plus d’un email sur deux est consulté sur mobile. Mais seule une commande sur trois se fait par ce canal

Et il y a mieux -ou plutôt pire. On estime qu’aujourd’hui 50 à 60 % des emails sont consultés sur mobile. Mais que seule 1 commande sur 3 est réalisée sur ces devices. Conclusion ?

  • au mieux vos clients « switchent » de leur mobile vers leur ordinateur si votre offre les intéresse mais qu’ils ne parviennent pas à y accéder sur smartphone
  • au pire ils abandonnent immédiatement : dans 8 cas sur 10 un email inadapté à une lecture sur mobile est mis à la corbeille…

En clair : en 2018, le responsive n’est plus une option. En permettant à vos équipes de concevoir des emails responsive d’office, et en effectuant une veille permanente sur les évolutions des différents clients, webmails et devices, Dartagnan assure aux campagnes de ses clients un code « propre » (et à la délivrabilité optimisée dans plus de 90% des configurations existantes).

 

Industrialisation et créativité : vraiment compatibles ?

Cela peut paraître paradoxal. Mais à première vue seulement. En concevant Dartagnan, nous avons constaté que la grande majorité des prises de paroles des enseignes en email marketing étaient constituées d’éléments qui se répétaient d’une campagne à une autre :

  • headers et footers sont souvent structurés de la même façon
  • les blocs d’image produit, de textes et de CTA suivent souvent les mêmes schémas
  • les principaux éléments disposés dans un menu changent peu ou pas d’une campagne à l’autre

Mais ces constats sont vrais pour un annonceur donné : entre Air France, Fnac-Darty ou Kiabi, pour ne citer que trois de la centaine de clients qui utilisent Dartagnan pour concevoir leurs campagnes, les emails sont structurés de façon bien différentes. C’est pourquoi l’utilisation de templates n’est pas une option satisfaisante : elle bride la créativité des équipes par un cadre trop rigide.

Le temps de conception des campagnes divisé par 10 : la magie des modules dans Dartagnan

Dans Dartagnan, les différents éléments qui structurent vos emails constituent des modules, que vos équipes vont pouvoir agencer comme dans un jeu de Lego. A la clé :

  • énormément de temps gagné sur la conception des diverses « briques » de contenu d’un email
  • une adéquation à votre charte graphique sécurisée, donc un net gain de temps sur la validation des campagnes
  • et au final autant de temps réinvesti sur ce qui fait la véritable valeur ajoutée de vos équipes : réfléchir aux histoire et aux offres qu’il convient de « pousser » à vos destinataires.

Chez nos clients, on constate en moyenne un temps de conception des campagnes divisé par dix : c’est autant d’opportunités pour mieux segmenter vos envois et gagner en pertinence. En e-commerce comme en m-commerce, c’est l’une des clés de la performance…

Envie d’en savoir plus ? Nous serons heureux de vous compter parmi nous à l’occasion du RetMo 2018, pour notre conférence « Industrialiser la conception de ses campagnes d’email marketing, sans concession sur la créativité et le design ». Rendez-vous le 25 avril à 12h30 !

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